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1、售前接待：通過在線聊天工具解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，并針對不同客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，引導購買，促進交易；

2、訂單處理：跟進處理客戶訂單，協(xié)助客戶進行快遞發(fā)票退款等處理，提升客戶購物體驗；

3、后臺管理：負責店鋪后臺訂單發(fā)貨、退款處理、待付款催付等工作，提升店鋪體驗得分；

4、問題反饋：收集咨詢過程中問題，定期反饋給店長和運營；

5、協(xié)助組長、主管處理其他事務(wù)，維護店鋪正常運作。

1、中專及以上學歷，具有半年以上客服或者銷售相關(guān)經(jīng)驗，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗；

2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；

3、有較強的服務(wù)意識及客戶第一的意識；

4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、銷售意識；

5、具備目標感，執(zhí)行力好。